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France

Quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison varient en fonction du poids et du prix de la commande. Si le prix est supérieur à 39 EUROS, les frais de port sont offerts. Dans le cas contraire, c'est-à-dire si la commande est inférieure à 39 euros, nous procédons  de la façon suivante:

 

POIDS Frais de port
de 0  à 5 kg 3 euros
de 5 à 10 kg 5 euros
de 10 à 20 kg 7 euros
à partir de 20kg gratuit
à partir de 39€ gratuit
 

 

Pour des raisons financières, logistiques et administratives, la zone de livraison actuelle de Telepienso concerne uniquement la France continentale. Elle ne concerne pas les Départements et Territoires d'outre-mer (Martinique, Guadeloupe, Saint-Martin, Saint Bartelemy, Guyane française, Mayotte, Réunion, Nouvelle Calédonie, Polynésie française, Saint-Pierre et Miquelon) ni la Corse.

Cependant, si vous pensez que votre cas est exceptionnel et demande réflexion, écrivez-nous en utilisant notre formulaire de contact et nous essaierons de trouver ensemble un moyen de vous livrer.

Quelles sont les modalités de paiment?

Nous acceptons 4 modes de paiement:

  • Carte Bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, JCB, Diners Club)
  • PayPal
  • virement bancaire: IBAN: ES8001826872910201520197 / BIC: BBVAESMMXXX
  • L'option de paiement à la livraison n'est pas disponible en France.

 

Je n'ai pas de compte PayPal mais je voudrais payer avec sans m'enregistrer. Comment faire?

Vous n'avez pas besoin d'avoir un compte PayPal pour payer avec une carte bancaire à travers PayPal. Lorsqu'on vous demande votre moyen de paiment, choisissez Paypal. Vous serez alors redirigé vers un serveur sécurisé de PayPal où vous pourrez  payer par carte bancaire en choisissant «s'identifier» ou «continuer sans compte».

J'ai un bon de réduction. Comment l'utiliser?

Si vous faîtes partis des partenaires de Telepienso.com (organisme financier, laboratoire pharmaceutique, association canine ou féline) ou que vous avez simplement reçu un bon de réduction, cliquez ici pour voir comment l'utiliser. En définitve, c'est très simple.  En page 1, on vous demande l'adresse de facturation et d'envoi de la commande. En page 2, on vous demande votre bon de réduction et vos coordonnées bancaires.

Quels sont les délais de livraison?

Nous travaillons avec deux compagnies de transport. Les délais de livraison dépendent à la fois du stock et du volume de la commande.
Notre délais de livraison maximum est de 10 jours ouvrés, mais dans 90% des cas vous pouvez être livré entre 48 et 72 heures.

Ma commande ne me convient pas, puis-je la renvoyer?

Si la commande ne vous convient pas, vous pouvez la retourner à vos frais (frais de renvoi à nos entrepôts, frais de réception de la marchandise et frais de remboursement). Nous vous remboursons le montant total de votre achat (via un coupon à utiliser sur notre site telepienso.com).  Les produits retournés doivent être dans les mêmes conditions que lorsque vous avez reçu votre commande. Ils doivent être dans leur emballage d'origine et ne pas avoir été ouverts.
Si vous voulez retourner votre commande, nous vous prions de nous contacter préalablement en utilisant notre formulaire de contact.

Puis-je avoir la facture de ma commande?

La confirnation de votre commande est envoyée sous la forme d'une facture indiquant le montant total de votre achat, vos coordonnées fiscales ainsi que les notre.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de ma commande. Que faire?

Vérifiez que vous avez correctement indiqué votre adresse e-mail. Si tel est le cas, assurez-vous que l'e-mail de confirmation n'est pas dans le dossier des courriers indésirables (Spam). Si vous ne le trouvez toujours pas, merci de nous contacter en utilisant notre formulaire de contact en indiquant bien vos coordonnées. Nous vérifierons alors le statut de votre demande et vous informerons de son état d'avancement.

J'ai reçu un sms à 22 heure avec le code d'envoi et le numéro de ma commande. Que dois-je faire? Dois-je m'inquiéter?

Tout est normal. C'est  un moyen supplémentaire pour vous informer de l'état de votre commande.

Puis-je recevoir des échantillons?

Occasionnellement, certaines marques peuvent nous proposer un geste commercial pour essayer de nouveaux produits. Dans ce cas, entrez votre adresse e-mail dans la fenêtre ci-dessous et nous vous informerons des offres et promotions de Telepienso.

Recevez des offres et des échantillons gratuits de Telepienso!

 


 

L'entreprise de transport m'a laissé un mot indiquant que je n'étais pas présent lors de la livraison de ma commande et que par conséquent elle n'avait pas pu me livrer. Que dois-faire?

Lorsque nous mettons à jour l'état de votre commande, c'est-à-dire lorsque celle-ci quitte nos entrepôts, nous vous envoyons un e-mail avec un numéro de suivi de commande. Nous vous indiquons également le numéro de téléphone de la compagnie de transport ainsi que l'adresse du site internet de celle-ci. Vous pouvez donc suivre votre commande à tout moment et joindre l'agence pour convenir d'une nouvelle date de livraison.
Consulter l'état de votre commande avec les entreprises de transports avec lesquelles nous travaillons:
GLS: 91 485 08 30 (du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00)

Je me rends compte que demain je n'aurai plus de nourriture pour mon chien. Que faire?

Nous aimons les choses bien faîtes et nous ne sommes pas friands des commandes en urgence. N'étant pas certain de pouvoir vous livrer en moins de 24h, il est préférable de voir avec notre concurrence :-(. Pour nous, le bien être de votre chien est plus important qu'une vente!

Pourquoi devrais-je faire confiance à Telepienso?

Pour plusieurs raisons:
    •    car vous pouvez nous joindre au  +34 91 141 96 38 de  9:oo à 13:oo et de 16:oo à 20:oo
    •    car vous pouvez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact et nous vous répondrons en moins de 24 heures. GARANTI!
    •    car nous connaissons la loi du commerce électronique sur le bout des doigts et nous vous fournissons toutes nos données fiscales ainsi que le nom de tous les membres de notre équipe dans la section Qui sommes-nous.
    •    car nous avons une politique de protection des données personnelles des plus strictes
    •    car si un de vos proches avait acheté sur notre site telepienso.com, il vous aurait dit pour sûr que nous sommes une entreprise sérieuse et digne de confiance
    •    car vous pouvez voir ce que pensent nos clients en cliquant ici.
    •    car nous sommes membres de la EPPWA (association européenne de fabricants et de grossistes de produits pour animaux de compagnie)
    •    car nous avons 5 étoiles, la note maximale attribuée par CIAO, site internet de comparaison de prix et d'avis de consommateurs sur les magasins en ligne! Cliquez et vous verrez

Si nous ne vous avons pas convaincu:

Nous savons que tout le monde n'achète pas nos produits. Nous ne le prétendons pas non plus car nous ne voulons pas mettre en péril la qualité de notre service en choisissant de vendre à grande échelle.

Nous sommes là pour vous rendre heureux!

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dudas frecuentes

  • ¿cuáles son los gastos de envío?

    Los gastos de envío varían en función del peso de tu pedido, pero lo hemos hecho muy fácil. Si tu pedido supera los 39 Euros, los gastos de envío son gratis. Estamos convencidos que tu compra SIEMPRE tendrá gastos de envío gratis pero si el importe de tu pedido es inferior a 39 Euros, cobramos en función del peso.

  • estoy en Canarias o Baleares, ¿mandáis a Canarias o Baleares?

    De momento solo mandamos a Baleares. No mandamos a Canarias por motivos de impuestos y altos costes logísticos. Aun así, si crees que tu caso es especial y debemos de estudiarlo, escríbenos usando nuestro formulario de contacto y buscaremos entre tu y nosotros la opción más interesante de envío.

  • ¿cómo puedo pagar?

    Aceptamos 5 formas de pago:

    • Tarjeta de crédito
    • Paypal
    • Transferencia bancaria
    • Contra reembolso
    • Bitcoins
  • ¿cuánto me tardará el pedido en llegar?

    Trabajamos con dos empresas de transporte, en función del volumen del pedido.

    Nuestro plazo máximo de entrega contractual son 7 días HÁBILES. (aunque por ahí dicen que somos rapidísimos!), o sea que en un 90% de los casos entregamos en 24 horas!

    Siempre intentamos darte una sorpresa agradable y entregarte tu pienso para perro o gato mucho antes de los plazos que mencionamos, pero como estamos en manos de terceros en lo que a logística se refiere, no queremos decirte un plazo muy corto y que después te puedas enfadar con nosotros porque HAN llegado un día tarde.

    Atención que para llegar a Baleares, las cosas tardan un poquitín más :-)

  • ¿puedo devolver el pedido?

    Sí. Los gastos de envío y devolución van a tu cargo, pero te devolvemos la totalidad del importe del producto siempre que lo devuelvas con el mismo embalaje y en las mismas condiciones, y el paquete sin abrir. En caso que desees devolver tu pedido, ponte en contacto con nosotros usando nuestro formulario de contacto. Puedes ver nuestra política de devoluciones aquí

  • ¿puedo pedir factura?

    La confirmación de pedido es una factura ya que lleva el desglose total del importe, tus datos fiscales y los nuestros.

  • acabo de hacer un pedido y no me ha llegado ningún email de confirmación ¿qué hago?

    Asegúrate que has entrado tu dirección de email correctamente. Que sí, que estoy seguro/a! Vale, vete a la bandeja de SPAM-Correo no deseado de tu proveedor de email. Que no! Que no está en la bandeja de SPAM! Vale, escríbenos usando nuestro formulario de contacto con tu nombre y apellidos y lo solucionaremos!

  • mañana me quedo sin pienso para mi perro ¿qué hago?

    Nos gusta hacer las cosas bien hechas, y no somos amantes de las prisas. Vete a nuestra competencia :-(. Para nosotros, tu perro es más importante que una venta.

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