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Política de devoluciones

De acuerdo con la legislación Española, todos los productos comprados por internet deben satisfacer los derechos del consumidor de la misma forma que los comprados de la manera tradicional, por ello indicamos a continuación la política de devoluciones de los artículos de Telepienso.

Todos los artículos de Telepienso se inspeccionan antes de enviarse para llegar a casa del cliente en buen estado. Antes de aceptar cualquier pedido, asegúrese de que está bien embalado. De no ser así, no lo acepte y póngase en contacto con nosotros para notificar de la incidencia y proceder a una solución. Al firmar el comprobante de entrega de la agencia de transportes, usted acepta implícitamente que el paquete está en perfectas condiciones, por lo que la agencia de transportes no se hará cargo de posteriores reclamaciones y nosotros no podremos aceptar la devolución del mismo.

Si usted no queda satisfecho con el producto que adquirió mediante nuestra página web, dispone de un plazo de 7 días, desde la fecha de entrega, para proceder a su devolución. Para realizar la devolución, el cliente deberá ponerse en contacto mediante nuestro formulario de contacto o mediante nuestro número de atención al cliente.

Para proceder a la devolución, tanto el producto como su embalaje deberán estar en perfectas condiciones, sin deterioros o modificaciones posteriores a la entrega e incluyendo toda documentación y accesorios que lo acompañe. El cliente deberá hacer llegar a nuestras instalaciones el producto, asumiendo los gastos que se generen y será responsable de su correcto empaquetado para asegurar su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado que el producto está en el mismo estado en que fué enviado, se procederá al reintegro de su importe, menos los gastos de devolución*, mediante transferencia bancaria o la forma de pago que determine Telepienso en su  momento.

Causas admitidas para la devolución de productos:

  • El producto entregado no se corresponde con el producto del pedido.
  • En el caso de que el plazo de entrega sea superior al plazo contractual, nos pondremos en contacto con usted para indicarle la fecha aproximada. Si la demora es tal que el pedido ya no es de utilidad, le recomendamos que no acepte la entrega del mismo y así se ahorrará los gastos de devolución.
  • En el caso de que el producto sea enviado a una dirección incorrecta, nos pondremos en contacto con usted para agilizar las correcciones oportunas y entregarle el producto lo antes posible. En el caso de no poder satisfacer estas correcciones dentro del plazo contractual, le recomendamos que no acepte la entrega se ahorre los gastos de devolución.

 
Estado de los productos para aceptar la devolución:

  • Para que se acepte la devolución de un pedido, es imprescindible que el producto se encuentre precintado, en un envoltorio original y en perfecto estado.

Procedimiento para la devolución de los productos:

  • Si desea devolver un producto, por favor, póngase en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto, en la dirección hola@telepienso.com o llamando al número de teléfono de atención al cliente e indíquenos el número de pedido y las causas de dicha devolución.
  • Tras ponerse en contacto con nosotros, podrá enviar el producto a la dirección que se le indique para su verificación y posterior reembolso.
  • Los gastos generados por la devolución (preparación y embalaje, portes, gastos de reentrada en plataforma, verificación y restock) correrán a cargo del cliente.

Plazo máximo establecido para la devolución:

  • La ley de Ordenación del Comercio Minorista establece un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la entrega del pedido al consumidor. Pasado este plazo, ninguna devolución será admitida.

Marcas

Otras marcas

  • pienso para perros
  • premios

dudas frecuentes

  • ¿cuáles son los gastos de envío?

    Los gastos de envío varían en función del peso de tu pedido, pero lo hemos hecho muy fácil. Si tu pedido supera los 35 Euros, los gastos de envío son gratis. Estamos convencidos que tu compra SIEMPRE tendrá gastos de envío gratis pero si el importe de tu pedido es inferior a 35 Euros, cobramos en función del peso.

  • estoy en Canarias o Baleares, ¿mandáis a Canarias o Baleares?

    De momento solo mandamos a Baleares. No mandamos a Canarias por motivos de impuestos y altos costes logísticos. Aun así, si crees que tu caso es especial y debemos de estudiarlo, escríbenos usando nuestro formulario de contacto y buscaremos entre tu y nosotros la opción más interesante de envío.

  • ¿cómo puedo pagar?

    Aceptamos 5 formas de pago:

    • Tarjeta de crédito
    • Paypal
    • Transferencia bancaria
    • Contra reembolso
    • Bitcoins
  • ¿cuánto me tardará el pedido en llegar?

    Trabajamos con dos empresas de transporte, en función del volumen del pedido.

    Nuestro plazo máximo de entrega contractual son 7 días HÁBILES. (aunque por ahí dicen que somos rapidísimos!), o sea que en un 90% de los casos entregamos en 24 horas!

    Siempre intentamos darte una sorpresa agradable y entregarte tu pienso para perro o gato mucho antes de los plazos que mencionamos, pero como estamos en manos de terceros en lo que a logística se refiere, no queremos decirte un plazo muy corto y que después te puedas enfadar con nosotros porque HAN llegado un día tarde.

    Atención que para llegar a Baleares, las cosas tardan un poquitín más :-)

  • ¿puedo devolver el pedido?

    Sí. Los gastos de envío y devolución van a tu cargo, pero te devolvemos la totalidad del importe del producto siempre que lo devuelvas con el mismo embalaje y en las mismas condiciones, y el paquete sin abrir. En caso que desees devolver tu pedido, ponte en contacto con nosotros usando nuestro formulario de contacto. Puedes ver nuestra política de devoluciones aquí

  • ¿puedo pedir factura?

    La confirmación de pedido es una factura ya que lleva el desglose total del importe, tus datos fiscales y los nuestros.

  • acabo de hacer un pedido y no me ha llegado ningún email de confirmación ¿qué hago?

    Asegúrate que has entrado tu dirección de email correctamente. Que sí, que estoy seguro/a! Vale, vete a la bandeja de SPAM-Correo no deseado de tu proveedor de email. Que no! Que no está en la bandeja de SPAM! Vale, escríbenos usando nuestro formulario de contacto con tu nombre y apellidos y lo solucionaremos!

  • mañana me quedo sin pienso para mi perro ¿qué hago?

    Nos gusta hacer las cosas bien hechas, y no somos amantes de las prisas. Vete a nuestra competencia :-(. Para nosotros, tu perro es más importante que una venta.

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