Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío varían en función del peso de tu pedido, pero lo hemos hecho muy fácil. Si tu pedido supera los 35 Euros, los gastos de envío son gratis (para Península y Baleares). Estamos convencidos que tu compra SIEMPRE tendrá gastos de envío gratis pero si el importe de tu pedido es inferior a 35 Euros, cobramos en función del peso que a continuación te detallamos.

PESO	ESPAÑA PENÍNSULA y BALEARES
de 0 kg. a 5 kg.	3 Euros
de 5 kg. a 10 kg.	5 Euros
de 10 kg. a 20 kg.	7 Euros
a partir de 20 kg.	gratis!
a partir de 35 €	gratis!

Estoy en Canarias o Baleares, ¿mandáis a Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla?

De momento solo mandamos a Baleares. No mandamos a Canarias, Ceuta o Melilla por motivos de impuestos, altos costes logísticos y procesos burocráticos muy complejos. Estamos trabajando en ello, y en breve, ofreceremos envío a estos territorios. Aun así, si crees que tu caso es especial y debemos de estudiarlo, escríbenos usando nuestro formulario de contacto y buscaremos entre tu y nosotros la opción más interesante de envío.

¿Cómo puedo pagar?

Aceptamos 5 formas de pago:

• Tarjeta de crédito
• Paypal
• Transferencia bancaria
• Contra reembolso (esta forma de pago tiene un sobre cargo de 5 € que nos los cobra la agencia de transportes) Sólo disponible en España.
• Bitcoins - Mándanos tus bitcoins con el cambio actualizado al día que hagas tu pedido a: 16gVgL4Dxqppj2LvTvqxfekg72fXVegFLh

No tengo cuenta de PayPal y quiero pagar por PayPal pero sin registrame, ¿como lo hago?

No necesitas estar registrado/a o ser usuario/a de PayPal para pagar con tarjeta de crédito a través de PayPal. Cuando te pedimos cómo quieres pagar, escoge PayPal y serás dirigido a un servidor seguro de PayPal donde puedes escoger entre pagar con tu tarjeta de crédito sin registrarte, o registrarte en PayPal.

Tengo un cupón de descuento, ¿dónde lo introduzco?

Si formas parte de un colectivo asociado a Telepienso (entidad financiera, laboratorio farmacéutico, asociación canina o felina) o simplemente has recibido un cupón de descuento, haz click aquí para ver dónde tienes que entrar tu cupón de descuento. En definitiva es muy fácil. Nuestro proceso de compra es de los más simples. En el paso 1 de 2 te pedimos la dirección de facturación y dirección de envío. En el paso 2 de 2 te pedimos tu cupón de descuento y los datos de tu tarjeta de crédito. Éntralo pues, en el paso 2 de 2.

¿Cuánto me tardará el pedido en llegar?

Trabajamos con dos empresas de transporte dependiendo del almacén desde el que salga la mercancía y del volumen del pedido.
Nuestro plazo máximo de entrega contractual son 7 días HÁBILES. (aunque por ahí dicen que somos rapidísimos!), o sea que en un 90% de los casos entregamos en 24 horas!

Siempre intentamos darte una sorpresa agradable y entregarte tu comida para perro o gato mucho antes de los plazos que mencionamos, pero como estamos en manos de terceros en lo que a logística se refiere, no queremos decirte un plazo muy corto y que después te puedas enfadar con nosotros porque HAN llegado un día tarde.

Atención que para llegar a Baleares, las cosas tardan un poquitín más :-) Así pues el plazo contractual para Baleares puede alargarse hasta 15 días.

¿Puedo devolver el pedido?

Sí. Los gastos de devolución van a tu cargo (envío a nuestras instalaciones, gastos de recepción de mercancía y gastos de proceso de pago), pero te devolvemos la totalidad del importe del producto (en un cupón para que lo uses en Telepienso) siempre que lo devuelvas con el mismo embalaje y en las mismas condiciones, y el paquete sin abrir. En caso que desees devolver tu pedido, ponte en contacto con nosotros usando nuestro formulario de contacto.

¿Puedo pedir factura?

La confirmación de pedido es una factura ya que lleva el desglose total del importe, tus datos fiscales y los nuestros.

Acabo de hacer un pedido y no me ha llegado ningún email de confirmación ¿qué hago?

Asegúrate que has introducido tu dirección de email correctamente. Que sí, que estoy seguro/a! Vale, vete a la bandeja de SPAM-Correo no deseado de tu proveedor de email. Que no! Que no está en la bandeja de SPAM! Vale, escríbenos usando nuestro formulario de contacto con tu nombre y apellidos y lo solucionaremos!

Me ha llegado un sms vuestro con el código de envío y el número de pedido ¿tengo que hacer algo? ¿hay algo que no va bien?

No, al contrario, todo va bien! Simplemente es otra forma más de informarte sobre el estado de tu pedido.

¿Enviáis muestras?

No mandamos muestras. Los productos que encuentras en Telepienso son de reconocido prestigio y de probada calidad. Aun así y de forma ocasional, alguna marca puede proponernos alguna acción comercial para que pruebes nuevos productos, en éste caso, introduce tu email en la caja que tienes a continuación y te mantendremos informado/a de las ofertas y promociones de Telepienso.

Me han dejado una nota de la empresa de transportes diciendo que han intentado entregar el pedido pero que no estaba ¿qué hago?

Cuando actualizamos el estado de tu pedido, esto es, cuando tu pedido sale de nuestros almacenes, te mandamos un correo con un código de seguimiento de envío y el teléfono de la agencia de transporte, junto con la dirección de la página web de la empresa de transportes con tu código de seguimiento para que puedas ver en todo momento dónde está tu pedido. En este correo, te facilitamos, también, el teléfono de la agencia, para que los puedas llamar y concretar una nueva fecha de entrega.

Para consultar el estado de tu pedido con las empresas de transporte que trabajamos:

GLS: 91 485 08 30 (de lunes a viernes de 09:00 a 18:00)

TIPSA: 902 10 10 47 (de lunes a viernes de 08:00 a 19:00, sábados de 09:00 a 13:00)

Mañana me quedo sin comida para mi perro ¿qué hago?

Nos gusta hacer las cosas bien hechas, y no somos amantes de las prisas. Vete a nuestra competencia :-(. Para nosotros, tu perro es más importante que una venta.

¿Por qué tengo que confiar en Telepienso?

Por muchas razones:

Si aún no te hemos convencido:

Sabemos que no todo el mundo compra nuestros productos, ni lo pretendemos, porqué no vamos a poner en peligro la calidad de nuestro servicio a cambio de vender muchísimo. 

ESTAMOS AQUÍ PARA HACERTE FELIZ!