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Preguntas frecuentes

¬ŅCu√°les son los gastos de env√≠o?

Los gastos de envío varían en función del peso de tu pedido, pero lo hemos hecho muy fácil. Si tu pedido supera los 39 Euros, los gastos de envío son gratis (para Península). Estamos convencidos que tu compra SIEMPRE tendrá gastos de envío gratis pero si el importe de tu pedido es inferior a 39 Euros, cobramos en función del peso que a continuación te detallamos.

 

PESO ESPA√ĎA PEN√ćNSULA
de 0 kg. a 5 kg. 6 Euros
de 5 kg. a 10 kg. 8 Euros
de 10 kg. a 20 kg. 12 Euros
de 20 kg. a 30 kg. 15 Euros
de 30 kg. a 40 kg.  18 Euros
a partir de 39 ‚ā¨ gratis! (s√≥lo en Pen√≠nsula)

 

PESO BALEARES
de 0 kg. a 5 kg. 6 Euros
de 5 kg. a 10 kg. 8 Euros
de 10 kg. a 20 kg. 12 Euros
de 20 kg. a 30 kg. 15 Euros
de 30 kg. a 40 kg.  18 Euros
a partir de 40 kg. 23 Euros

 

Estoy en Canarias o Baleares, ¬Ņmand√°is a Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla?

De momento solo mandamos a Baleares. No mandamos a Canarias, Ceuta o Melilla por motivos de impuestos, altos costes logísticos y procesos burocráticos muy complejos. Estamos trabajando en ello, y en breve, ofreceremos envío a estos territorios. Aun así, si crees que tu caso es especial y debemos de estudiarlo, escríbenos usando nuestro formulario de contacto y buscaremos entre tu y nosotros la opción más interesante de envío.

¬ŅC√≥mo puedo pagar?

Aceptamos 5 formas de pago:

  • Tarjeta de cr√©dito¬†(Visa, Mastercard, American Express, Maestro, JCB, Diners Club)
  • Paypal
  • Transferencia bancaria -¬†IBAN: ES8001826872910201520197 (BBVA)
  • Contra reembolso (esta forma de pago tiene un sobre cargo de 5 ‚ā¨ que nos los cobra la agencia de transportes) S√≥lo disponible en Espa√Īa y Portugal.
  • Bitcoins - Escoge forma de pago: Transferencia bancaria y m√°ndanos tus bitcoins con el cambio actualizado al d√≠a que hagas tu pedido a:¬†1BjX2WvbU4Ly695eM1tCsoWJWcq1xByRiX¬†(para ver el cambio m√°s actualizado accede a Paymium¬†y haz el cambio con el valor que aparece como: Last price). Pincha aqu√≠ para m√°s informaci√≥n sobre Bitcoin en Telepienso.

Tengo un cup√≥n de descuento, ¬Ņd√≥nde lo introduzco?

Si formas parte de un colectivo asociado a Telepienso (entidad financiera, laboratorio farmac√©utico, asociaci√≥n canina o felina) o simplemente has recibido un cup√≥n de descuento, haz click aqu√≠ para ver d√≥nde tienes que entrar tu¬†cup√≥n¬†de descuento. En definitiva es muy f√°cil. Nuestro proceso de compra es de los m√°s simples. En el paso 1 de 2 te pedimos la direcci√≥n de facturaci√≥n y direcci√≥n de¬†env√≠o. En el paso 2 de 2 te pedimos tu cup√≥n de descuento y los datos de tu tarjeta de cr√©dito. √Čntralo pues, en el paso 2 de 2.

Telepienso, pienso para perros y gatos a domicilio en 24 horas

¬ŅHe comprado un producto con x kg gratis o un regalo y no me ha llegado la promoci√≥n o los kg de m√°s, qu√© hago?

Evitamos por todos los medios que esto ocurra. Aun as√≠, hay veces que no podemos actualizar el producto en la web, cuando se acaba la promoci√≥n por ser festivo o fin de semana. En este caso te pedimos que antes de realizar tu pedido nos llames para verificar si la promoci√≥n sigue vigente en el momento de compra. Es por este motivo que TODAS NUESTRAS PROMOCIONES SON V√ĀLIDAS HASTA FIN DE EXISTENCIAS Y NO ACEPTAMOS RECLAMACIONES NI SE APLICA LA POL√ćTICA DE DEVOLUCIONES EN ESTOS CASOS.

Política de concursos/sorteos en Facebook u otras plataformas

Cualquier concurso podrá ser cancelado por parte de Shopfrogs sl (Telepienso) sin previo aviso. El premio ofertado en el concurso, siempre que sea a coste cero para el premiado, podrá ser cambiado o sustituido por uno de igual o mayor importe a libre elección por parte de Shopfrogs sl (Telepienso) sin previo aviso. En caso de ser un sorteo en el que se regala algun saco roto a protectoras de animales, siempre se escogerá una protectora que no haya sido premiada nunca para así dar oportunidades a todas.

¬ŅCu√°nto me tardar√° el pedido en llegar?

Trabajamos con dos empresas de transporte dependiendo del almacén desde el que salga la mercancía y del volumen del pedido.
Nuestro plazo m√°ximo de entrega contractual son 7 d√≠as H√ĀBILES. (aunque por ah√≠ dicen que somos rapid√≠simos!), o sea que en un 90% de los casos entregamos en 24-48 horas!

Siempre intentamos darte una sorpresa agradable y entregarte tu comida para perro o gato mucho antes de los plazos que mencionamos, pero como estamos en manos de terceros en lo que a logística se refiere, no queremos decirte un plazo muy corto y que después te puedas enfadar con nosotros porque HAN llegado un día tarde.

Atención que para llegar a Baleares, las cosas tardan un poquitín más :-) Así pues el plazo contractual para Baleares puede alargarse hasta 15 días.

¬ŅPuedo devolver el pedido?

Sí. Los gastos de devolución van a tu cargo: envío a nuestras instalaciones, gastos de recepción de mercancía y gastos de proceso de pago. Te devolvemos la totalidad del importe del producto (restando los gastos mencionados), en un cupón para que lo uses en Telepienso, siempre que lo devuelvas con el mismo embalaje y en las mismas condiciones, y el paquete sin abrir. En caso que desees devolver tu pedido, ponte en contacto con nosotros usando nuestro formulario de contacto.

¬ŅPuedo pedir factura?

La confirmación de pedido es una factura ya que lleva el desglose total del importe, tus datos fiscales y los nuestros.

¬ŅA qu√© hora me entreg√°is mi pedido?

El 95% de los pedidos los entregamos de 9:00 a 14:00, aun así, si deseas saber con más exactitud la hora prevista de entrega, puedes llamar a GLS (935 910 820) att clientes: (de lunes a viernes de 09:00 a 18:00)

¬ŅEntreg√°is en s√°bados, domingos o festivos?

Nos encantaría que la agencia de transportes te entregase tu pedido en nochebuena pero.... hasta la fecha, no nos han escuchado acerca de propuestas tan interesantes de entrega. Sólo entregamos de lunes a viernes.

Acabo de hacer un pedido y no me ha llegado ning√ļn email de confirmaci√≥n ¬Ņqu√© hago?

Aseg√ļrate que has introducido tu direcci√≥n de email correctamente. Que s√≠, que estoy seguro/a! Vale, vete a la bandeja de¬†SPAM-Correo no deseado¬†de tu proveedor de email. Que no! Que no est√° en la bandeja de¬†SPAM! Vale, escr√≠benos usando¬†nuestro formulario de contacto con tu nombre y apellidos y lo solucionaremos!

Me ha llegado un sms vuestro con el c√≥digo de env√≠o y el n√ļmero de pedido ¬Ņtengo que hacer algo? ¬Ņhay algo que no va bien?

No, al contrario, todo va bien! Simplemente es otra forma m√°s de informarte sobre el estado de tu pedido.

 

¬ŅQu√© pasa si la empresa de transporte intenta entregar tu pedido y no hay nadie en el domicilio?

Cuando actualizamos el estado de tu pedido, esto es, cuando tu pedido sale de nuestros almacenes, te mandamos un correo con un código de seguimiento de envío, junto con la dirección de la página web de la empresa de transportes con tu código de seguimiento para que puedas ver en todo momento dónde está tu pedido. En este correo, te facilitamos, también, el teléfono de la agencia.

Si te encuentras ausente a la hora de realizar la entrega, puede darse la posibilidad de que Gls lleve a cabo la entrega alternativa en casas de vecinos,  o pone en reparto tu  pedido nuevamente para el día siguiente o bien deja una nota de aviso para que los puedas llamar y concretar una nueva fecha de entrega.

Para consultar el estado de tu pedido con las empresas de transporte que trabajamos:

GLS: 93 591 08 20 (de lunes a viernes de 09:00 a 18:00)

 

¬ŅEnvi√°is muestras?

No mandamos muestras. Los productos que encuentras en Telepienso son de reconocido prestigio y de probada calidad. Aun así y de forma ocasional, alguna marca puede proponernos alguna acción comercial para que pruebes nuevos productos, en éste caso, introduce tu email en la caja que tienes a continuación y te mantendremos informado/a de las ofertas y promociones de Telepienso.

 

Ma√Īana me quedo sin comida para mi perro ¬Ņqu√© hago?

Nos gusta hacer las cosas bien hechas, y no somos amantes de las prisas. Vete a nuestra competencia :-(. Para nosotros, tu perro es m√°s importante que una venta.

¬ŅPor qu√© tengo que confiar en Telepienso?

Por muchas razones:

  • Por que puedes llamarnos al 91 141 96 38¬†de 09:00 a 19:00 (s√°bados domingos y festivos, s√≥lo pedidos y consultas via web)
  • Por que puedes contactar con nosotros usando nuestro formulario de contacto y te respondemos en menos de 24 horas. GARANTIZADO! (en d√≠as laborables, claro!)
  • Por que nos tomamos la ley del comercio electr√≥nico al dedillo, y te facilitamos todos nuestros datos fiscales as√≠ como el nombre de todos los miembros de nuestro equipo en la secci√≥n Qui√©nes somos.
  • Porque tenemos una¬†pol√≠tica¬†de Privacidad de datos, de las m√°s estrictas.
  • Por que seguro que alg√ļn amigo o familiar tuyo ya habr√° comprado en alguna de nuestras tiendas¬†y te habr√° dicho que somos serios de verdad. (m√°s de 180.000 clientes no pueden estar equivocados)
  • Por que puedes ver qu√© opinan nuestros clientes haciendo click aqu√≠.
  • Por que somos miembros da la EPPWA¬†(asociaci√≥n europea de fabricantes y mayoristas de productos para¬†animales de compa√Ī√≠a)
  • Porque empresas y entidades de la talla de Banco Sabadell, Agencia Tributaria, Indra, Inditex y hasta 500 empresas m√°s,¬†conf√≠an¬†en Telepienso para la alimentaci√≥n de los perros y gatos de sus empleados!

Si a√ļn no te hemos convencido:

Sabemos que no todo el mundo compra nuestros productos, ni lo pretendemos, porqué no vamos a poner en peligro la calidad de nuestro servicio a cambio de vender muchísimo. 

ESTAMOS AQU√ć PARA HACERTE FELIZ!

Marcas

dudas frecuentes

  • ¬Ņcu√°les son los gastos de env√≠o?

    Los gastos de envío varían en función del peso de tu pedido, pero lo hemos hecho muy fácil. Si tu pedido supera los 39 Euros, los gastos de envío son gratis. Estamos convencidos que tu compra SIEMPRE tendrá gastos de envío gratis pero si el importe de tu pedido es inferior a 39 Euros, cobramos en función del peso.

  • estoy en Canarias o Baleares, ¬Ņmand√°is a Canarias o Baleares?

    De momento solo mandamos a Baleares. No mandamos a Canarias por motivos de impuestos y altos costes logísticos. Aun así, si crees que tu caso es especial y debemos de estudiarlo, escríbenos usando nuestro formulario de contacto y buscaremos entre tu y nosotros la opción más interesante de envío.

  • ¬Ņc√≥mo puedo pagar?

    Aceptamos 5 formas de pago:

    • Tarjeta de cr√©dito
    • Paypal
    • Transferencia bancaria
    • Contra reembolso
    • Bitcoins
  • ¬Ņcu√°nto me tardar√° el pedido en llegar?

    Trabajamos con dos empresas de transporte, en función del volumen del pedido.

    Nuestro plazo m√°ximo de entrega contractual son 7 d√≠as H√ĀBILES. (aunque por ah√≠ dicen que somos rapid√≠simos!), o sea que en un 90% de los casos entregamos en 24 horas!

    Siempre intentamos darte una sorpresa agradable y entregarte tu pienso para perro o gato mucho antes de los plazos que mencionamos, pero como estamos en manos de terceros en lo que a logística se refiere, no queremos decirte un plazo muy corto y que después te puedas enfadar con nosotros porque HAN llegado un día tarde.

    Atención que para llegar a Baleares, las cosas tardan un poquitín más :-)

  • ¬Ņpuedo devolver el pedido?

    Sí. Los gastos de envío y devolución van a tu cargo, pero te devolvemos la totalidad del importe del producto siempre que lo devuelvas con el mismo embalaje y en las mismas condiciones, y el paquete sin abrir. En caso que desees devolver tu pedido, ponte en contacto con nosotros usando nuestro formulario de contacto. Puedes ver nuestra política de devoluciones aquí

  • ¬Ņpuedo pedir factura?

    La confirmación de pedido es una factura ya que lleva el desglose total del importe, tus datos fiscales y los nuestros.

  • acabo de hacer un pedido y no me ha llegado ning√ļn email de confirmaci√≥n ¬Ņqu√© hago?

    Aseg√ļrate que has entrado tu direcci√≥n de email correctamente. Que s√≠, que estoy seguro/a! Vale, vete a la bandeja de SPAM-Correo no deseado de tu proveedor de email. Que no! Que no est√° en la bandeja de SPAM! Vale, escr√≠benos usando nuestro formulario de contacto con tu nombre y apellidos y lo solucionaremos!

  • ma√Īana me quedo sin pienso para mi perro ¬Ņqu√© hago?

    Nos gusta hacer las cosas bien hechas, y no somos amantes de las prisas. Vete a nuestra competencia :-(. Para nosotros, tu perro es m√°s importante que una venta.

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