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Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío varían en función del peso de tu pedido, pero lo hemos hecho muy fácil. Si tu pedido supera los 39 Euros, los gastos de envío son gratis (para Península y Baleares). Estamos convencidos que tu compra SIEMPRE tendrá gastos de envío gratis pero si el importe de tu pedido es inferior a 39 Euros, cobramos en función del peso que a continuación te detallamos.

 

PESO ESPAÑA PENÍNSULA y BALEARES
de 0 kg. a 5 kg. 6 Euros
de 5 kg. a 10 kg. 8 Euros
de 10 kg. a 20 kg. 12 Euros
de 20 kg. a 30 kg. 15 Euros
de 30 kg. a 40 kg.  18 Euros
a partir de 39 € gratis!

 

Estoy en Canarias o Baleares, ¿mandáis a Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla?

De momento solo mandamos a Baleares. No mandamos a Canarias, Ceuta o Melilla por motivos de impuestos, altos costes logísticos y procesos burocráticos muy complejos. Estamos trabajando en ello, y en breve, ofreceremos envío a estos territorios. Aun así, si crees que tu caso es especial y debemos de estudiarlo, escríbenos usando nuestro formulario de contacto y buscaremos entre tu y nosotros la opción más interesante de envío.

¿Cómo puedo pagar?

Aceptamos 5 formas de pago:

  • Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, JCB, Diners Club)
  • Paypal
  • Transferencia bancaria - IBAN: ES8001826872910201520197 (BBVA)
  • Contra reembolso (esta forma de pago tiene un sobre cargo de 5 € que nos los cobra la agencia de transportes) Sólo disponible en España y Portugal.
  • Bitcoins - Escoge forma de pago: Transferencia bancaria y mándanos tus bitcoins con el cambio actualizado al día que hagas tu pedido a: 1BjX2WvbU4Ly695eM1tCsoWJWcq1xByRiX (para ver el cambio más actualizado accede a BITCOIN CENTRAL y haz el cambio con el valor que aparece como: Last price). Pincha aquí para más información sobre Bitcoin en Telepienso.

Tengo un cupón de descuento, ¿dónde lo introduzco?

Si formas parte de un colectivo asociado a Telepienso (entidad financiera, laboratorio farmacéutico, asociación canina o felina) o simplemente has recibido un cupón de descuento, haz click aquí para ver dónde tienes que entrar tu cupón de descuento. En definitiva es muy fácil. Nuestro proceso de compra es de los más simples. En el paso 1 de 2 te pedimos la dirección de facturación y dirección de envío. En el paso 2 de 2 te pedimos tu cupón de descuento y los datos de tu tarjeta de crédito. Éntralo pues, en el paso 2 de 2.

Telepienso, pienso para perros y gatos a domicilio en 24 horas

¿He comprado un producto con x kg gratis o un regalo y no me ha llegado la promoción o los kg de más, qué hago?

Evitamos por todos los medios que esto ocurra. Aun así, hay veces que no podemos actualizar el producto en la web, cuando se acaba la promoción por ser festivo o fin de semana. En este caso te pedimos que antes de realizar tu pedido nos llames para verificar si la promoción sigue vigente en el momento de compra. Es por este motivo que TODAS NUESTRAS PROMOCIONES SON VÁLIDAS HASTA FIN DE EXISTENCIAS Y NO ACEPTAMOS RECLAMACIONES NI SE APLICA LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES EN ESTOS CASOS.

Política de concursos/sorteos en Facebook u otras plataformas

  • Cualquier concurso podrá ser cancelado por parte de Shopfrogs sl (Telepienso) sin previo aviso.
  • El premio ofertado en el concurso, siempre que sea a coste cero para el premiado, podrá ser cambiado o sustituido por uno de igual o mayor importe a libre elección por parte de Shopfrogs sl (Telepienso) sin previo aviso.
  • En caso de ser un sorteo en el que se regala algun saco roto a protectoras de animales, siempre se escogerá una protectora que no haya sido premiada nunca para así dar oportunidades a todas.

¿Cuánto me tardará el pedido en llegar?

Trabajamos con dos empresas de transporte dependiendo del almacén desde el que salga la mercancía y del volumen del pedido.
Nuestro plazo máximo de entrega contractual son 7 días HÁBILES. (aunque por ahí dicen que somos rapidísimos!), o sea que en un 90% de los casos entregamos en 24 horas!

Siempre intentamos darte una sorpresa agradable y entregarte tu comida para perro o gato mucho antes de los plazos que mencionamos, pero como estamos en manos de terceros en lo que a logística se refiere, no queremos decirte un plazo muy corto y que después te puedas enfadar con nosotros porque HAN llegado un día tarde.

Atención que para llegar a Baleares, las cosas tardan un poquitín más :-) Así pues el plazo contractual para Baleares puede alargarse hasta 15 días.

¿Puedo devolver el pedido?

. Los gastos de devolución van a tu cargo: envío a nuestras instalaciones, gastos de recepción de mercancía y gastos de proceso de pago. Te devolvemos la totalidad del importe del producto (restando los gastos mencionados), en un cupón para que lo uses en Telepienso, siempre que lo devuelvas con el mismo embalaje y en las mismas condiciones, y el paquete sin abrir. En caso que desees devolver tu pedido, ponte en contacto con nosotros usando nuestro formulario de contacto.

¿A qué hora me entregáis mi pedido?

El 95% de los pedidos los entregamos de 9:00 a 14:00, aun así, si deseas saber con más exactitud la hora prevista de entrega, puedes llamar a GLS (91.485.08.30) att clientes: (de lunes a viernes de 09:00 a 18:00)

¿Entregáis en sábados, domingos o festivos?

Nos encantaría que la agencia de transportes te entregase tu pedido en nochebuena pero.... hasta la fecha, no nos han escuchado acerca de propuestas tan interesantes de entrega. Sólo entregamos de lunes a viernes.

¿Puedo pedir factura?

La confirmación de pedido es una factura ya que lleva el desglose total del importe, tus datos fiscales y los nuestros.

Acabo de hacer un pedido y no me ha llegado ningún email de confirmación ¿qué hago?

Asegúrate que has introducido tu dirección de email correctamente. Que sí, que estoy seguro/a! Vale, vete a la bandeja de SPAM-Correo no deseado de tu proveedor de email. Que no! Que no está en la bandeja de SPAM! Vale, escríbenos usando nuestro formulario de contacto con tu nombre y apellidos y lo solucionaremos!

Me ha llegado un sms vuestro con el código de envío y el número de pedido ¿tengo que hacer algo? ¿hay algo que no va bien?

No, al contrario, todo va bien! Simplemente es otra forma más de informarte sobre el estado de tu pedido.

¿Enviáis muestras?

No mandamos muestras. Los productos que encuentras en Telepienso son de reconocido prestigio y de probada calidad. Aun así y de forma ocasional, alguna marca puede proponernos alguna acción comercial para que pruebes nuevos productos, en éste caso, introduce tu email en la caja que tienes a continuación y te mantendremos informado/a de las ofertas y promociones de Telepienso.


Me han dejado una nota de la empresa de transportes diciendo que han intentado entregar el pedido pero que no estaba ¿qué hago?

Cuando actualizamos el estado de tu pedido, esto es, cuando tu pedido sale de nuestros almacenes, te mandamos un correo con un código de seguimiento de envío y el teléfono de la agencia de transporte, junto con la dirección de la página web de la empresa de transportes con tu código de seguimiento para que puedas ver en todo momento dónde está tu pedido. En este correo, te facilitamos, también, el teléfono de la agencia, para que los puedas llamar y concretar una nueva fecha de entrega.

Para consultar el estado de tu pedido con las empresas de transporte que trabajamos:

GLS: 91 485 08 30 (de lunes a viernes de 09:00 a 18:00)

Mañana me quedo sin comida para mi perro ¿qué hago?

Nos gusta hacer las cosas bien hechas, y no somos amantes de las prisas. Vete a nuestra competencia :-(. Para nosotros, tu perro es más importante que una venta.

¿Por qué tengo que confiar en Telepienso?

Por muchas razones:

  • Por que puedes llamarnos al 91 141 96 38 de 09:00 a 14:00 y de 15:00 a 19:00 (viernes solo por la mañana, sábados domingos y festivos, sólo pedidos y consultas via web)
  • Por que puedes contactar con nosotros usando nuestro formulario de contacto y te respondemos en menos de 24 horas. GARANTIZADO! (en días laborables, claro!)
  • Por que nos tomamos la ley del comercio electrónico al dedillo, y te facilitamos todos nuestros datos fiscales así como el nombre de todos los miembros de nuestro equipo en la sección Quiénes somos.
  • Porque tenemos una política de Privacidad de datos, de las más estrictas.
  • Por que seguro que algún amigo o familiar tuyo ya habrá comprado en alguna de nuestras tiendas y te habrá dicho que somos serios de verdad. (más de 180.000 clientes no pueden estar equivocados)
  • Por que puedes ver qué opinan nuestros clientes haciendo click aquí.
  • Por que somos miembros da la EPPWA (asociación europea de fabricantes y mayoristas de productos para animales de compañía)
  • Porque empresas y entidades de la talla de Banco Sabadell, Agencia Tributaria, Indra, Inditex y hasta 500 empresas más, confían en Telepienso para la alimentación de los perros y gatos de sus empleados!
  • Porque tenemos 5 estrellas, la máxima puntuación en CIAO, web de recomendación de tiendas online! Éntra y lo verás!

Si aún no te hemos convencido:

Sabemos que no todo el mundo compra nuestros productos, ni lo pretendemos, porqué no vamos a poner en peligro la calidad de nuestro servicio a cambio de vender muchísimo. 

ESTAMOS AQUÍ PARA HACERTE FELIZ!

Marcas

Otras marcas

  • pienso para perros
  • premios

dudas frecuentes

  • ¿cuáles son los gastos de envío?

    Los gastos de envío varían en función del peso de tu pedido, pero lo hemos hecho muy fácil. Si tu pedido supera los 39 Euros, los gastos de envío son gratis. Estamos convencidos que tu compra SIEMPRE tendrá gastos de envío gratis pero si el importe de tu pedido es inferior a 39 Euros, cobramos en función del peso.

  • estoy en Canarias o Baleares, ¿mandáis a Canarias o Baleares?

    De momento solo mandamos a Baleares. No mandamos a Canarias por motivos de impuestos y altos costes logísticos. Aun así, si crees que tu caso es especial y debemos de estudiarlo, escríbenos usando nuestro formulario de contacto y buscaremos entre tu y nosotros la opción más interesante de envío.

  • ¿cómo puedo pagar?

    Aceptamos 5 formas de pago:

    • Tarjeta de crédito
    • Paypal
    • Transferencia bancaria
    • Contra reembolso
    • Bitcoins
  • ¿cuánto me tardará el pedido en llegar?

    Trabajamos con dos empresas de transporte, en función del volumen del pedido.

    Nuestro plazo máximo de entrega contractual son 7 días HÁBILES. (aunque por ahí dicen que somos rapidísimos!), o sea que en un 90% de los casos entregamos en 24 horas!

    Siempre intentamos darte una sorpresa agradable y entregarte tu pienso para perro o gato mucho antes de los plazos que mencionamos, pero como estamos en manos de terceros en lo que a logística se refiere, no queremos decirte un plazo muy corto y que después te puedas enfadar con nosotros porque HAN llegado un día tarde.

    Atención que para llegar a Baleares, las cosas tardan un poquitín más :-)

  • ¿puedo devolver el pedido?

    Sí. Los gastos de envío y devolución van a tu cargo, pero te devolvemos la totalidad del importe del producto siempre que lo devuelvas con el mismo embalaje y en las mismas condiciones, y el paquete sin abrir. En caso que desees devolver tu pedido, ponte en contacto con nosotros usando nuestro formulario de contacto. Puedes ver nuestra política de devoluciones aquí

  • ¿puedo pedir factura?

    La confirmación de pedido es una factura ya que lleva el desglose total del importe, tus datos fiscales y los nuestros.

  • acabo de hacer un pedido y no me ha llegado ningún email de confirmación ¿qué hago?

    Asegúrate que has entrado tu dirección de email correctamente. Que sí, que estoy seguro/a! Vale, vete a la bandeja de SPAM-Correo no deseado de tu proveedor de email. Que no! Que no está en la bandeja de SPAM! Vale, escríbenos usando nuestro formulario de contacto con tu nombre y apellidos y lo solucionaremos!

  • mañana me quedo sin pienso para mi perro ¿qué hago?

    Nos gusta hacer las cosas bien hechas, y no somos amantes de las prisas. Vete a nuestra competencia :-(. Para nosotros, tu perro es más importante que una venta.

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